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PILOTER ET MANAGER UN SERVICE
Participants :

Dirigeants, Cadres, Agents de maîtrise ayant à améliorer leur pratique en termes de management d’équipe. (TPE, PME, FPT, FPE, FPH)

Objectif général :
Permettre d’acquérir les bases fondamentales du management et du pilotage et de développer des compétences méthodologiques et relationnelles afin de faciliter l’exercice de la responsabilité managériale
Objectifs opérationnels :
  • Appréhender le management comme un ensemble de méthodes et d’attitudes visant à garantir les conditions de réussite de l’équipe
  • Appréhender le pilotage comme un complément indispensable du management
  • S’affirmer et de se faire reconnaître dans son rôle de cadre
  • Structurer le travail dans le service en utilisant les méthodes et les attitudes de management et de pilotage au quotidien
  • Prendre en compte des aspects humains dans l’animation et le pilotage du service
Prérequis :
  • Les participants doivent être en situation de management
  • Les participants viennent à cette formation avec leur agenda, l’organigramme de leur équipe, leur fiche de poste et les tableaux de bords de leur service.
Durée :
  • Deux journées
  • Une journée optionnelle peut être envisagée après une mise en application des apports de cette formation.
Contenu :

Appréhender le management comme un ensemble de méthodes et d’attitudes visant à garantir les conditions de réussite de l’équipe

  • Définir ce qu’est le management d’une équipe
  • Les niveaux de responsabilité managériale et leur complémentarité
  • Communiquer sur les orientations stratégiques
  • Développer une bonne cohésion d’équipe
  • Instaurer un système de management adapté aux besoins de l’équipe
  • Développer des compétences organisationnelles et relationnelles
  • Clarifier son rôle et développer son leadership :
  • Définir un bon positionnement hiérarchique
  • Affirmer sa légitimité

Appréhender le pilotage comme un complément indispensable du management

  • Différence et complémentarité entre pilotage et management
  • Le pilotage comme démarche structurante de l’activité et de l’évolution d’un service
  • Prendre en compte les orientations stratégiques
  • Le choix d’objectifs et les leviers d’action du chef de service
  • Les indicateurs associés à chaque type d’objectifs (qualitatif et quantitatif)
  • Le choix des indicateurs adéquats
  • La définition de tableaux de bord
  • L’implication des acteurs dans la démarche
  • Indicateurs et mesure de la performance individuelle et collective

S’affirmer et de se faire reconnaître dans son rôle de cadre

  • Rôles et fonctions par rapport aux membres de son équipe
  • Rôles et fonctions par rapport à sa hiérarchie
  • Rôles et fonctions par rapport à ses pairs (transversalité)

Structurer le travail dans le service en utilisant les méthodes et les attitudes de management et de pilotage au quotidien

  • Définir et fixer des objectifs à l’équipe :
    • Identifier les résultats à atteindre par l’équipe
    • Définir des responsabilités et des échéances
    • Suivre l’évolution et accompagner
    • Evaluer les résultats
  • Mettre en place des éléments de pilotage :
    • Définir des indicateurs d’activité, de résultat et de satisfaction
    • Mettre en place des tableaux de bord
    • Suivre l’évolution des indicateurs
    • Réagir à l’évolution et décider
  • Instaurer une communication pertinente :
    • Communiquer auprès de l’équipe
    • Réunir son équipe et établir des liens de coopération
    • Préparer les réunions
    • Gérer les modalités de transmission des informations
    • Définir les modalités de prise de décisions
    • Suivre l’évolution au regard des décisions prises
  • Organiser le travail au quotidien :
    • Définir des méthodes de travail
    • Répartir le travail
    • Planifier les activités
    • Veiller à simplifier plus qu’à complexifier
    • Maitriser les coûts de réalisation
  • Impulser une démarche d’amélioration continue :
    • Identifier les besoins d’amélioration dans le travail
    • Mettre en œuvre des actions d’amélioration
    • S’appuyer sur une démarche participative
    • Mesurer les résultats obtenus

Prendre en compte des aspects humains dans l’animation et le pilotage du service

  • L’écoute de l’équipe
  • L’importance des démarches participatives
  • L’équilibre entre structuration et animation du service
Boîte à outils :
  • Dossier d’analyse du fonctionnement de l’équipe
  • La prise en compte des orientations stratégiques
  • La définition d’objectifs collectifs
  • La définition d’objectifs individuels
  • La définition d’indicateurs
  • La réalisation d’un tableau de bord
  • L’utilisation de plans d’actions
  • La gestion des décisions prises en réunion
Méthodologie :
  • Expression des attentes des participants en rapport au thème de la formation.
  • Expression des représentations des participants en rapport à leurs rôles et à leurs responsabilités managériales.
  • Analyse de situations concrètes rencontrées par les participants dans l’exercice de leurs responsabilités.
  • Mise en situation à partir de cas proposés par les participants et par le formateur.
  • Etudes de cas
  • Apports théoriques et méthodologiques en rapport aux différents thèmes traités.
  • Dossier remis aux participants :
    • Diaporama
    • Fiches outils
    • Grilles d’analyse
  • Echanges entre participants

Contact :

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