| PILOTER ET MANAGER UN SERVICE |
| Participants : |
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Dirigeants, Cadres, Agents de maîtrise ayant à améliorer leur pratique en termes de management d’équipe. (TPE, PME, FPT, FPE, FPH)
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| Objectif général : |
| Permettre d’acquérir les bases fondamentales du management et du pilotage et de développer des compétences méthodologiques et relationnelles afin de faciliter l’exercice de la responsabilité managériale |
| Objectifs opérationnels : |
- Appréhender le management comme un ensemble de méthodes et d’attitudes visant à garantir les conditions de réussite de l’équipe
- Appréhender le pilotage comme un complément indispensable du management
- S’affirmer et de se faire reconnaître dans son rôle de cadre
- Structurer le travail dans le service en utilisant les méthodes et les attitudes de management et de pilotage au quotidien
- Prendre en compte des aspects humains dans l’animation et le pilotage du service
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| Prérequis : |
- Les participants doivent être en situation de management
- Les participants viennent à cette formation avec leur agenda, l’organigramme de leur équipe, leur fiche de poste et les tableaux de bords de leur service.
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| Durée : |
- Deux journées
- Une journée optionnelle peut être envisagée après une mise en application des apports de cette formation.
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| Contenu : |
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Appréhender le management comme un ensemble de méthodes et d’attitudes visant à garantir les conditions de réussite de l’équipe
- Définir ce qu’est le management d’une équipe
- Les niveaux de responsabilité managériale et leur complémentarité
- Communiquer sur les orientations stratégiques
- Développer une bonne cohésion d’équipe
- Instaurer un système de management adapté aux besoins de l’équipe
- Développer des compétences organisationnelles et relationnelles
- Clarifier son rôle et développer son leadership :
- Définir un bon positionnement hiérarchique
- Affirmer sa légitimité
Appréhender le pilotage comme un complément indispensable du management
- Différence et complémentarité entre pilotage et management
- Le pilotage comme démarche structurante de l’activité et de l’évolution d’un service
- Prendre en compte les orientations stratégiques
- Le choix d’objectifs et les leviers d’action du chef de service
- Les indicateurs associés à chaque type d’objectifs (qualitatif et quantitatif)
- Le choix des indicateurs adéquats
- La définition de tableaux de bord
- L’implication des acteurs dans la démarche
- Indicateurs et mesure de la performance individuelle et collective
S’affirmer et de se faire reconnaître dans son rôle de cadre
- Rôles et fonctions par rapport aux membres de son équipe
- Rôles et fonctions par rapport à sa hiérarchie
- Rôles et fonctions par rapport à ses pairs (transversalité)
Structurer le travail dans le service en utilisant les méthodes et les attitudes de management et de pilotage au quotidien
- Définir et fixer des objectifs à l’équipe :
- Identifier les résultats à atteindre par l’équipe
- Définir des responsabilités et des échéances
- Suivre l’évolution et accompagner
- Evaluer les résultats
- Mettre en place des éléments de pilotage :
- Définir des indicateurs d’activité, de résultat et de satisfaction
- Mettre en place des tableaux de bord
- Suivre l’évolution des indicateurs
- Réagir à l’évolution et décider
- Instaurer une communication pertinente :
- Communiquer auprès de l’équipe
- Réunir son équipe et établir des liens de coopération
- Préparer les réunions
- Gérer les modalités de transmission des informations
- Définir les modalités de prise de décisions
- Suivre l’évolution au regard des décisions prises
- Organiser le travail au quotidien :
- Définir des méthodes de travail
- Répartir le travail
- Planifier les activités
- Veiller à simplifier plus qu’à complexifier
- Maitriser les coûts de réalisation
- Impulser une démarche d’amélioration continue :
- Identifier les besoins d’amélioration dans le travail
- Mettre en œuvre des actions d’amélioration
- S’appuyer sur une démarche participative
- Mesurer les résultats obtenus
Prendre en compte des aspects humains dans l’animation et le pilotage du service
-
L’écoute de l’équipe
- L’importance des démarches participatives
- L’équilibre entre structuration et animation du service
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| Boîte à outils : |
- Dossier d’analyse du fonctionnement de l’équipe
- La prise en compte des orientations stratégiques
- La définition d’objectifs collectifs
- La définition d’objectifs individuels
- La définition d’indicateurs
- La réalisation d’un tableau de bord
- L’utilisation de plans d’actions
- La gestion des décisions prises en réunion
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| Méthodologie : |
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Expression des attentes des participants en rapport au thème de la formation.
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Expression des représentations des participants en rapport à leurs rôles et à leurs responsabilités managériales.
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Analyse de situations concrètes rencontrées par les participants dans l’exercice de leurs responsabilités.
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Mise en situation à partir de cas proposés par les participants et par le formateur.
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Etudes de cas
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Apports théoriques et méthodologiques en rapport aux différents thèmes traités.
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Dossier remis aux participants :
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Diaporama
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Fiches outils
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Grilles d’analyse
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Echanges entre participants
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Contact :
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Pour toute demande d'information :
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